FAQ - Foire aux questions

  • Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal?

Les délais de la livraison régulière (sans tracking) sont très variables et dépendent de plusieurs facteurs hors de notre contrôle. Il arrive parfois que les délais de la poste régulière offert par Poste Canada soient plus longs que la normale tout dépendant des périodes d'achalandage ou des congés fériés. De plus, il arrive parfois que des envois postaux se perdre dans le réseau, ce qui, malheureusement, est hors de notre contrôle. Si tel est le cas, l'envoi nous sera retourné et nous vous avertirons immédiatement. Si toutefois après 18 jours vous n'avez rien reçu, contactez-nous à l'adresse email suivante: lutzcollection@hotmail.com et il nous fera plaisir de vous aider!

Nous vous invitons à consulter la page «Livraison» pour en apprendre davantage sur notre politique de livraison.

*Noter que la COVID-19 est une situation qui affecte beaucoup les délais de Poste Canada et qui peut causer des retards de livraison hors de notre contrôle. Merci de votre compréhension ! 

  • J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, est-ce trop tard?

Si la commande n'est pas encore envoyée, nous modifierons l'adresse de livraison aussitôt que vous nous aurez avisé. Si toutefois la commande est déjà envoyée, le délai de réception de votre commande sera plus long puisque nous devrons attendre que l'envoi nous revienne avant de vous la ré-acheminer à la bonne adresse. 

  • Lorsque j'ai reçu mon colis, le bijou était endommagé / brisé, que faire ?

Chaque commande est préparée et emballée avec soins. Il se peut que durant le transport un bris survienne. Si tel est le cas, il nous fera plaisir de vous renvoyer le même bijou, et ce à nos frais. Si l'article est en rupture de stock, nous vous l'échangerons ou émettrons un remboursement.

  • Dois-je payer des frais de douanes sur ma commande ?

Ces frais sont parfois observés pour les envois en dehors du Canada. S.V.P vérifier avec votre bureau de douanes afin d'éviter les frais de plus. Sachez que nous ne sommes pas responsable des frais de douanes supplémentaires lors de la réception de votre colis.

 

Pour toutes questions supplémentaires, veuillez communiquer avec nous via notre adresse électronique et il nous fera plaisir de vous répondre: lutzcollection@hotmail.com